Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 31/10/26

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales OGA OKA, bajo la marca comercial Interior Market y la marca MUGEN, realiza el envío de los productos adquiridos a través del sitio web www.mugen.mx (en adelante, el “Sitio”).

2. COBERTURA DE ENVÍOS

  • Realizamos envíos a todo México y a todo el mundo.

  • Los envíos dentro de México son gratuitos.

  • Para envíos a Estados Unidos, el costo se calcula en la pantalla de pago.

  • Para envíos a otros países, el cliente deberá contactarnos en hola@mugen.mx para recibir una cotización.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

  • El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y la naturaleza del mismo.

  • En el caso de productos fabricados bajo pedido, el tiempo de preparación podrá ser mayor y será informado al cliente de manera estimada.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a MUGEN, incluyendo pero no limitándose a:

    • Ubicación del destino

    • Disponibilidad de rutas

    • Condiciones climáticas

    • Operación de la empresa de transporte

    • Trámites aduanales, en el caso de envíos internacionales

  • MUGEN no garantiza fechas de entrega exactas.

5. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería y transporte externas.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad sobre los tiempos de traslado recae en dicha empresa.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Envíos dentro de México: gratuitos.

  • Envíos internacionales: el costo depende de la distancia del recorrido y será informado al cliente antes de finalizar la compra o en la cotización correspondiente.

  • En los envíos internacionales pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos de aduana del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y corren por cuenta del cliente.

  • MUGEN se reserva el derecho de modificar los costos de envío sin previo aviso, respetando siempre los pedidos ya confirmados.

7. ENTREGA DEL PEDIDO

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

  • En caso de ausencia en el domicilio o errores en la dirección proporcionada, los costos adicionales generados podrán ser responsabilidad del cliente.

  • La entrega se considerará realizada una vez que el producto haya sido recibido en la dirección indicada.

8. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Se recomienda al cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega.

En caso de detectar daños visibles en el empaque o producto, el cliente deberá:

  • Notificarlo de inmediato al transportista, y

  • Contactar a MUGEN dentro de un plazo razonable a través de hola@mugen.mx

9. INCIDENCIAS Y RETRASOS

MUGEN no será responsable por:

  • Retrasos atribuibles a la empresa de transporte

  • Retenciones o demoras en aduana

  • Casos de fuerza mayor

  • Situaciones fuera de su control razonable

No obstante, se brindará apoyo al cliente para dar seguimiento al envío cuando sea posible.

10. FUERZA MAYOR

MUGEN no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, cierres de vías, conflictos laborales, contingencias sanitarias o fallas logísticas de terceros.

11. MODIFICACIONES

MUGEN se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio.

12. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, el cliente podrá comunicarse a:
hola@mugen.mx