Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REINTEGROS Y GARANTÍA.
Última actualización: 28/12/25
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
El presente documento regula las devoluciones y reintegros aplicables a las compras realizadas en el sitio web www.mugen.mx(en adelante, el “Sitio”), operado por OGA OKA, bajo la marca comercial Interior Market, comercializando productos bajo la marca MUGEN.
2. ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en el Sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Devoluciones y Reintegros, la cual forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por MUGEN son bienes físicos de mobiliario, incluyendo sofás y productos relacionados, los cuales:
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Son de uso doméstico
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Pueden ser voluminosos y de alto valor
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Cuentan con fundas removibles
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Tienen una estructura compuesta íntegramente de espuma
Debido a su naturaleza, no todos los productos son elegibles para devolución o cambio.
4. PLAZOS PARA NOTIFICACIÓN DE DEFECTOS
El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega y antes de su uso y notificar cualquier incidencia conforme a los siguientes plazos máximos:
a) Daños visibles ocasionados durante el transporte:
dentro de las primeras 48 (cuarenta y ocho) horas naturales posteriores a la entrega.
b) Defectos aparentes o fácilmente detectables:
dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Se consideran defectos aparentes aquellos que puedan ser razonablemente detectados mediante una revisión visual o táctil inicial, sin necesidad de uso prolongado del producto.
Transcurridos dichos plazos, se entenderá que el producto fue recibido en correcto estado y a entera satisfacción del cliente, quedando excluidos de reclamación posterior los defectos visibles, aparentes o detectables desde la entrega.
Lo anterior no limita la aplicación de la garantía únicamente respecto de defectos ocultos o estructurales, en los términos y plazos establecidos en la Política de Garantía.
5. REVISIÓN, USO Y MANIPULACIÓN DEL PRODUCTO
El cliente se obliga a revisar el producto antes de su uso, instalación o colocación definitiva.
Cualquier uso, montaje, colocación, retiro de fundas, manipulación de la espuma o utilización prolongada del producto se considerará como aceptación expresa del mismo, lo cual podrá limitar o excluir la procedencia de una devolución, cambio o reintegro.
6. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Solo procederá una devolución, reposición o solución alternativa en caso de defectos de fabricación comprobables, siempre que:
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La solicitud se realice dentro del plazo establecido
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El producto no haya sido usado, alterado o manipulado
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Se proporcione evidencia suficiente para su evaluación
MUGEN se reserva el derecho de determinar la solución aplicable, la cual podrá consistir en reparación, reposición o, en su caso, reintegro.
7. DAÑOS POR TRANSPORTE
En caso de daños ocasionados durante el envío:
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El cliente deberá dejar constancia con el transportista al momento de la entrega.
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Asimismo, deberá notificar a MUGEN vía livingmugen@gmail.com, adjuntando evidencia.
La falta de notificación dentro del plazo establecido podrá afectar la procedencia de la reclamación.
8. FUNDAS REMOVIBLES Y MATERIAL DEL PRODUCTO
Los sofás MUGEN cuentan con fundas removibles y una estructura de espuma.
Variaciones propias del material, tales como:
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Adaptación natural de la espuma
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Sensación de firmeza o suavidad
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Arrugas leves en las fundas
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Ajustes derivados del uso inicial
No se consideran defectos de fabricación, sino características normales del producto.
9. EXCLUSIÓN POR EXPECTATIVAS SUBJETIVAS
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reintegros basados en:
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Expectativas personales o subjetivas del cliente
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Interpretaciones individuales sobre comodidad, firmeza o sensación
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Diferencias entre el producto recibido y lo que el cliente imaginó o esperaba
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Preferencias estéticas o de experiencia de uso
Las imágenes, descripciones y especificaciones mostradas en el Sitio son referenciales, pudiendo existir variaciones mínimas que no afectan la funcionalidad ni la calidad del producto.
10. PRODUCTOS ESPECIALES O FUERA DE CATÁLOGO
En el caso de productos solicitados expresamente por el cliente, que no formen parte del catálogo disponible en línea, y que hayan sido fabricados, adaptados o gestionados de manera exclusiva a solicitud del mismo:
No serán elegibles para devolución, cambio ni reintegro, bajo ninguna circunstancia.
La aceptación de la cotización, confirmación del pedido y/o pago correspondiente implica la aceptación expresa de esta condición por parte del cliente.
11. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, manipulados o alterados
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Productos con fundas retiradas y utilizados
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Daños ocasionados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta
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Desgaste normal por uso
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Compras en promoción, liquidación o con descuento especial
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Cambios de opinión del cliente
12. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
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En devoluciones procedentes por causas imputables a MUGEN, se determinará la solución correspondiente.
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En cualquier otro caso, los costos de envío, recolección o logística serán asumidos por el cliente.
13. CANCELACIONES Y CAMBIOS
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni cambios, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política.
14. ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de garantizar que el domicilio de entrega cuente con los accesos, dimensiones, elevadores, escaleras y permisos necesarios.
En caso de imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, los costos adicionales podrán ser asumidos por el mismo.
15. REINTEGROS
Cuando proceda un reintegro:
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Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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MUGEN no se hace responsable por retrasos atribuibles a instituciones bancarias o plataformas de pago externas.
16. EVALUACIÓN Y DECISIÓN FINAL
Todas las solicitudes serán evaluadas conforme a la presente política.
La decisión final corresponderá a MUGEN, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
17. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reintegros: livingmugen@gmail.com
18. MODIFICACIONES
MUGEN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Última actualización: 28/12/25
1. IDENTIDAD DEL GARANTE
La presente Política de Garantía aplica a los productos comercializados en el sitio web www.mugen.mx (en adelante, el “Sitio”), operado por OGA OKA, bajo la marca comercial Interior Market, comercializando productos bajo la marca MUGEN.
2. ALCANCE DE LA GARANTÍA
MUGEN garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación en condiciones normales de uso doméstico, conforme a lo establecido en la presente política.
La garantía no constituye un derecho de devolución, sino un mecanismo de protección frente a fallas atribuibles exclusivamente al proceso de fabricación.
3. PLAZO DE GARANTÍA
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación ocultos o estructurales, entendidos como aquellos que no eran razonablemente detectables al momento de la entrega ni durante el plazo de revisión inicial.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los productos MUGEN cuentan con los siguientes plazos de garantía:
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Estructura interna de espuma:
6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega. -
Fundas removibles:
3 (tres) meses, únicamente por defectos de costura o confección no detectables en la revisión inicial.
La garantía no aplica sobre daños, defectos o inconformidades que:
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Hayan sido visibles o detectables al momento de la entrega
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Debieron ser notificados dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones
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Deriven del uso normal, percepción subjetiva o desgaste del producto
La garantía comienza a correr a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
4. CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para que la garantía sea procedente, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
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Que el defecto sea de fabricación
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Que el producto haya sido utilizado conforme a su uso normal
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Que la reclamación se realice dentro del plazo de garantía
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Que el producto no haya sido modificado, alterado o reparado por terceros
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Que se presente comprobante de compra
El cliente deberá notificar cualquier defecto vía correo electrónico a livingmugen@gmail.com, adjuntando evidencia suficiente para su evaluación.
5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplica en los siguientes casos, sin limitación:
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Desgaste normal derivado del uso
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Cambios en la firmeza de la espuma por adaptación natural
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Arrugas, estiramientos o variaciones propias de las fundas removibles
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Daños causados por uso indebido, negligencia o maltrato
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Daños por humedad, líquidos, calor excesivo o exposición al sol
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Daños causados durante mudanzas, traslados o reubicaciones
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Uso comercial o distinto al doméstico
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Manipulación incorrecta de la espuma o retiro inadecuado de fundas
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Limpieza inadecuada o uso de productos no recomendados
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Intervención, reparación o modificación por terceros
6. EXPECTATIVAS Y PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO
No se considerarán defectos de fabricación:
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Sensación subjetiva de comodidad o firmeza
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Preferencias personales del cliente
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Diferencias entre expectativas individuales y experiencia real de uso
El cliente reconoce que la percepción del producto puede variar según el uso, contexto y preferencias personales.
7. PRODUCTOS FUERA DE CATÁLOGO O ESPECIALES
Los productos solicitados expresamente por el cliente, que no formen parte del catálogo en línea, y que hayan sido fabricados, adaptados o gestionados de manera exclusiva:
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No cuentan con garantía ampliada
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Solo estarán cubiertos por defectos evidentes de fabricación inicial, evaluados caso por caso
La aceptación del pedido implica la aceptación expresa de esta condición.
8. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN
Una vez recibida la solicitud:
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MUGEN evaluará la información y evidencia proporcionada
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Podrá solicitar información adicional o inspección del producto
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Determinará la procedencia o improcedencia de la garantía
MUGEN se reserva el derecho de determinar la solución aplicable.
9. SOLUCIONES DISPONIBLES
En caso de que la garantía resulte procedente, MUGEN podrá, a su sola discreción:
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Reparar el producto
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Reponer el producto o la parte afectada
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Ofrecer una solución equivalente
La garantía no implica automáticamente un reembolso.
10. COSTOS ASOCIADOS
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Si el defecto es imputable a MUGEN, se determinará la cobertura correspondiente.
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Si la evaluación concluye que el daño no está cubierto por la garantía, cualquier costo logístico o de revisión podrá ser asumido por el cliente.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de MUGEN bajo esta garantía se limita exclusivamente a lo expresamente establecido en la presente política.
En ningún caso MUGEN será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de uso.
12. INTRANSFERIBILIDAD
La garantía es personal e intransferible y aplica únicamente al comprador original.
13. MODIFICACIONES
MUGEN se reserva el derecho de modificar esta Política de Garantía en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.